İade ve Cayma Politikası

petibi olarak dostlarınızın sağlığı kadar memnuniyetinizi de önemsiyoruz. Aşağıda iade ve cayma süreçlerimizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında açıkça bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Satın aldığınız ürünü, size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bize ulaşmanız yeterlidir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ürünün orijinal ambalajı, etiketi, mühürü/bandı açılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
Varsa hediye/promosyon ürünleri ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen fatura iadeye eklenmelidir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereği, niteliği gereği iadeye uygun olmayan bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sattığımız ürünlerin önemli bir kısmı gıda ve hijyen ürünü olduğundan, aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir:

Ambalajı açılmış mama, gıda takviyesi, ödül/atıştırmalık ürünler — gıda güvenliği ve hijyen nedeniyle iade alınamaz.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler.
Ambalajı/mühürü açılmış kedi kumu, ağız-diş bakım ve hijyen ürünleri gibi açıldıktan sonra sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Sizin talebiniz doğrultusunda kişiye/ihtiyaca özel hazırlanan ürünler.

Önemli: Bu ürünler açılmamış ve orijinal ambalajında olduğu sürece 14 gün içinde iade edilebilir. Yukarıdaki kısıtlamalar yalnızca ambalajı açılmış ürünler için geçerlidir. Ürünün ayıplı (kusurlu), yanlış veya hasarlı gelmesi durumunda ise bu kısıtlamalar uygulanmaz; ürün iade/değişim kapsamındadır ve tüm masraflar tarafımıza aittir.

4. İade Süreci

İade talebinizi digital@semengineer.com adresine e-posta göndererek veya 0216 442 1162 numarasından bize ulaşarak iletin. Lütfen sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.
Talebiniz onaylandıktan sonra size iade adresi ve (varsa) anlaşmalı kargo iade kodu iletilir.
Ürünü, koşullara uygun şekilde, faturası ile birlikte paketleyip kargoya verin.
Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra iadeniz onaylanır ve geri ödemeniz başlatılır.

5. İade Kargo Ücreti

200₺ ve üzeri siparişlerde iade kargo ücreti petibi tarafından karşılanır; anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodu üzerinden ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. 200₺ altındaki siparişlerin iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünün ayıplı, yanlış veya hasarlı gelmesi durumunda iade kargo ücreti tutar gözetmeksizin tarafımıza aittir.

6. Geri Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp koşullara uygunluğu onaylandıktan sonra, ürün bedeli en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemeyi yaptığınız aynı ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

7. Hasarlı, Yanlış veya Ayıplı Ürün

Siparişiniz hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı geldiyse, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin. Bu durumda ürünü ücretsiz olarak değiştirir veya bedelini eksiksiz iade ederiz; iade/değişim kargo masrafları tarafımıza aittir.

8. Değişim

Açılmamış ve uygun durumdaki ürünlerde, stok durumuna bağlı olarak farklı bir ürün/gramaj ile değişim yapılabilir. Değişim talepleriniz için de aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

9. İletişim

İade, değişim ve cayma talepleriniz için:
E-posta: digital@semengineer.com
Telefon: 0216 442 1162
Satıcı: MAYANCUR Teknoloji ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Son güncelleme: 24 Haziran 2026